Запрос на звонок
Заполните контактные данные для обратного звонка
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Оформление заявки
Заполните контактные данные для получения услуги
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Заявка на бесплатную консультацию
Заполните контактные данные для получения услуги
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Колл-центр в салоне красоты

Ежедневно мы помогаем 1500 российским салонам работать эффективнее. Присоединяйтесь!
Зачем звонить клиентам?
Один из лучших способов быстро увеличить выручку салона – эффективная работа с существующей клиентской базой
Цель звонка клиенту
  • Актуализировать базу контактов (переехал, сменил номер, получил негативный опыт, лояльный)
  • Проинформировать о новой услуге, акции
  • Пригласить на мероприятие свое или партнеров
  • Узнать мнение клиента о салоне и принять управленческие решения.

Почему администраторы не хотят звонить?
  • Не успевают, т.к. работают с посетителями
  • Нет нужных навыков для телефонных звонков
  • Страх, что они будут навязчивы или им откажут
  • Формирование негативного отношения к клиенту, который резко ответил
Решение
Основная задача администратора – встреча и обслуживание гостей в салоне
Позвонить каждому
Администратор не всегда успевает совершить все необходимые исходящие звонки вовремя
Не терять клиентов
Каждый не сделанный звонок – это упущенный визит и недополученная прибыль салона красоты
Помочь администратору
Мы возьмем на себя исходящие звонки клиентам по согласованному с вами сценарию разговора с клиентом
Как мы работаем
Порядок подготовки и запуска проекта
Определяем цель звонка
Например:

  • Напомнить об услуге;
  • Пригласить на смежную услугу;
  • Предоставить 20% скидку на услуги, которыми не пользовался клиент;
  • Узнать мнение после первого визита;
  • И пр.
Определяем вместе с вами критерии выборки клиентов
Например, мы можем исключить из обзвона лояльных клиентов, которые посещают салон регулярно, а звонить только новым и «нерегулярным» - то есть таким, которые могут не вернуться в салон сами.
Разрабатываем и согласовываем с вами индивидуальные сценарии звонков
Задача каждого звонка – записать клиента в салон на удобное клиенту время и нужную услугу. Качественный, проработанный сценарий звонка – важный фактор того, что наш звонок не вызовет неудовольствия клиента и закончится положительным результатом.
Ежедневно звоним клиентам и записываем их в ваш салон по утвержденным сценариям
Все результаты звонков фиксируются в Арнике. Вы получаете подробную историю взаимодействия с каждым клиентом – замечания клиентов к мастерам и администраторам, причины по которым клиенты отказываются от повторных визитов, рекомендации и пожелания к салону и любая другая информация от клиентов будет зафиксирована.
Фиксируем отзывы и мнения
Для принятия правильных решений, часто бывает очень важным быстро получить мнение клиентов по какому-то вопросу. Например:

  • Услугами каких конкурентов они пользуются и почему?
  • Какие рекомендации могут дать вашему салону?
  • Какие услуги нужно ввести в прайс, насколько они будут востребованы?
  • Насколько клиенты довольны качеством обслуживания в целом, качеством работы каждого из сотрудников?

Предоставляем отчет о выполненной работе
  • Количество сделанных звонков и предварительных записей
  • Количество и сумма визитов возвращенных клиентов
  • Основные причины отказа клиентов от записи в салон
  • Запись каждого телефонного разговора
Расчет эффективности
Расчет эффективности типового проекта для салона с 4 рабочими местами
20 звонков в день
При среднем количестве 12 визитов в день совершается до 20 звонков ежедневно
40 записей в месяц
Обычно 5 -10% звонков заканчиваются записью в салон, а это 2 записи в день или до 40 в месяц
1 400 руб/визит
Примерный чек одного визита для салонов, которые работают в средней ценовой категории
+ 56 000 руб
Вы получите 56 000 руб дополнительной выручки на клиентах, которые вернутся
Дополнительные аргументы
Вместе мы сделаем ваш бизнес еще эффективнее!
Передаем все материалы
После первого месяца работы мы можем передать вам все сценарии разговоров и обучить вашего администратора работе по ним. И вы сможете продолжить работу по возврату клиентов собственными силами.
Повторяемый результат
Вы просто продолжаете следовать отлаженной технологии по возвращению клиентов и получаете дополнительную выручку на постоянной основе без дополнительных расходов.

Давайте начнем прямо сейчас

Стоимость звонка - 40 рублей за разговор и 200 рублей за результат (заполнение анкеты, запись на услуги в салон)

Минимальная стоимость пакета - 5 000 рублей

Отзывы клиентов
Антон Ганс
Студия татуажа "Beautyline" (г. Москва)
Считаем, что обзвон достаточно полезный. В нашей студии татуажа "Beautyline" мы выяснили, кто из клиентов планирует делать тату, и теперь можем с ними связаться. Также поработаем с теми, кто выразил недовольство, и постараемся вернуть их лояльность. Некоторые ответы клиентов бывают неясными, поэтому, наверно, будем работать над формулировками вопросов. В дальнейшем планируем пользоваться данной услугой.
Спасибо!
Елена Сель
Студия красоты «Селена» (г. Новосибирск)
Хочу сказать большое спасибо команде «Арники» за их профессионализм и постоянное развитие. Начали мы работать с этой программой еще в 2013 году. И ни разу не пожалели об этом. Хорошая тех. поддержка, всегда помогут разобраться в ситуации. Из последних нововведений – маркетинговые исследования рынка. Обзвон клиентской базы с целью выявления сильных и слабых сторон. Лично нам он помог понять, почему на одно из направлений было мало клиентов.
Светлана Волкова
SPA салон «Тай.ру» (г. Нижний Новгород)
Спасибо за такую полезную услугу! Очень хорошая возможность узнать наших клиентов и их мнение. Например, теперь мы знаем, что часть клиентов обращается в другие салоны, так как наша специфика (тайский массаж) ограничивает количество услуг. Также мы поработаем над реализацией предложений клиентов. Еще мы планируем вводить новую услугу, и опрос нам помог понять, стоит ли это делать.
Будем обращаться еще!
Раиса Лыкова
Салон красоты "Гламур" (г. Благодарный)
Благодарим Вас за проделанную работу. Для нашего салона это было необходимо. Из опроса клиентов мы для себя извлекли полезную информацию, так же увидели наших клиентов с другой стороны, учли их пожелания. Теперь мы уверены, что наши клиенты достаточно лояльны к нам, и стоит подумать, как эту лояльность повысить. Также мы поняли, что те цены, которые заявлены у нас, нам нужно обосновать – так мы объясним стоимость наших услуг.
Спасибо вам за подробные рекомендации. Мы обязательно все учтем в работе.
Всего Вам доброго!
Наталья Волчкович
Салон красоты "Соседка" (г. Санкт - Петербург)
Работаю с Арникой с 2014 года и считаю Вас отличным помощником и бизнес-партнером!
Нравится техническая поддержка, функционал, постоянное совершенствование и профессионализм. В этом году использовали консалтинговые услуги по работе с клиентской базой салона. В результате получили полный отчёт о звонках, о статистике, о рекомендациях. Самим провести такую работу достаточно сложно, думаю, что займёт много времени и к работе нужно привлечь абсолютно независимых людей для оценки результатов. Мы узнали и проанализировали свою работу изнутри, основываясь на мнения наших клиентов. О чем-то знали, о чем-то догадывались, а что-то и не предполагали узнать. Мы обязательно повторим эти исследования с большим количеством клиентов, т. к. взяли в работу всего 50 человек клиентской базы. Это очень мало, конечно, поэтому всем советую сразу брать большую аудиторию своих клиентов. Это даст более развёрнутый анализ и результат отчета. Всем рекомендую работать с профессионалами, кем и является команда Арники! Спасибо за то, что помогаете развиваться, учиться и видеть полные отчеты своего бизнеса.
Всем коллегам желаю активных и творческих бизнес-процессов и результатов!
Юлия Вавилова
Центр перманентного макияжа (г. Архангельск)
Почему я решила воспользоваться услугой колл-центра?
На мое решение повлияло несколько факторов. Во-первых, с тех пор, как я начала работать с программой «Арника», я снова и снова убеждаюсь, что сделала правильный выбор! Я всегда получаю очень много полезного контента, а мне и моим новым администраторам максимально быстро и чётко рассказывают, как совершать те или иные действия (зачастую по пять раз =)). «Арника» все время растёт и развивается. А так как я как руководитель занимаюсь тем же, то можно сказать, что мы на одной волне и идём в ногу!
Во-вторых, у меня есть желание автоматизировать всю работу и максимально много функций совершать именно в программе учёта. Цена меня устроила, и я рассудила, что это наилучший вариант. И, конечно, не ошиблась! Это то, что любят многие – все сделали за меня. Мы согласовали скрипт звонка, и все – сразу же появились записи клиентов в программе. Это крайне удобно. Я выбрала сложную процедуру для записи, точнее, не столь часто посещаемую как, например, чистка, и немного сомневалась, как все пройдёт. Но записи появились! В конце мне предоставили полный отчёт – все построчно, чётко, максимально удобно, а также дали полезные рекомендации. Ещё я увидела те области работы, которые стоит улучшать. По моей просьбе дали несколько онлайн-записей разговоров менеджеров с клиентами. Я сразу после получения отчётов продлила подписку на обзвон – тем более, ещё и скидка приятная. Спасибо, «Арника» ожидаемо профессиональна!

Мороз Ольга Анатольевна
Стоматологическая клиника «Профи Дент» (г. Москва)
Услугой колл-центра мне удалось воспользоваться по очень хорошей акции.
Я связалась со своим персональным менеджером, Екатериной, чтобы воспользоваться данной услугой. Екатерина подробно рассказала, как проходит работа колл-центра.
Больше всего понравилось то, что специалисты колл-центра очень ответственно отнеслись к разработке сценария для обзвона. Подсказывали, как лучше предлагать услугу клиенту, чтобы его это не оттолкнуло. Ведь, как правило, большинство клиентов реагируют на звонки колл-центра отрицательно. В нашем случае наши клиенты все реагировали лояльно.
Обзвон провели быстро, и по окончании предоставили развернутый отчет с комментариями клиентов.
Услуга колл-центр понравилась. Спасибо!
В дальнейшем планирую приобрести еще раз!

Оксана Барбашева
Студия массажа и фитобочки
"Хотели увеличить загрузку салона.Из 185 контактов 19 записей за 2 дня обзвона на сумму более 50 000р. Акция была на курс антицеллюлитного массажа+сеансы фитобочки. Планируем и дальше с вами работать"
Click to order
Cart
Total: 
Ваше имя
Ваш Email
Ваш телефон
Оформление заявки
Заполните контактные данные для получения услуги
Отправляя форму, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Made on
Tilda